Entrega y cobertura

POLÍTICA DE ENVÍOS

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COBERTURA

En www.productosfawy.com.co, realizamos envíos a la gran mayoría de municipios del territorio colombiano a través de operadores logísticos confiables y reconocidos a nivel nacional, garantizando seguridad, cobertura y trazabilidad para que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

 

TIEMPOS DE ENTREGA Y CONDICIONES

Ten en cuenta que el valor del envío no está incluido en el precio del producto y deberá ser asumido por el cliente al momento de la compra, a menos que se indique lo contrario en promociones o condiciones especiales.

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes (contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago):

  • Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, etc.): entre 4 y 8 días hábiles
  • Otras ciudades y municipios intermedios: entre 5 y 11 días hábiles
  • Envíos en Medellín y su área metropolitana: entre 3 y 4 días hábiles

Los envíos se realizan en días hábiles, de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y 6:00 p.m.

 

CONDICIONES DE ENTREGA

  • Las entregas se realizan a la dirección proporcionada por el cliente. No es posible garantizar una hora exacta de entrega.
  • Si no hay quien reciba el pedido en el primer intento, se hará una segunda entrega sin costo adicional.
  • Si en el segundo intento no se concreta la entrega, el cliente podrá:
    1. Programar un nuevo envío, asumiendo el valor del flete, el cual deberá pagarse por anticipado.

En ningún caso la imposibilidad de entregar el pedido por causas atribuibles al cliente será motivo para la devolución del dinero.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Los clientes podrán solicitar la devolución del dinero únicamente si se cumple con las condiciones establecidas en la Política de Cambios y Devoluciones. En caso de solicitar la reversión del pago, el proceso será:

  1. Enviar una carta firmada donde se exponga el motivo de la solicitud, incluyendo los datos de la cuenta bancaria donde se realizará el reembolso.
  2. Adjuntar un certificado bancario, preferiblemente a nombre del comprador.

Plazos para la devolución:

  • Si se recibe la solicitud entre lunes y miércoles, la devolución se realizará el viernes de esa misma semana.
  • Si se recibe entre jueves y domingo, la devolución se procesará el viernes de la semana siguiente.

 

CONSULTAS SOBRE ENVÍOS

Si tu pedido no llega en el tiempo indicado o deseas consultar el estado de envío, puedes escribirnos a:

📩 servicioalcliente@productosfawy.com.co verificar
📞 [Agregar número de atención al cliente] verificar

Si lo solicitas, te compartiremos la guía del envío dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.