Política de cambios y devoluciones

En www.productosfawy.com.co , trabajamos con altos estándares de calidad y cuidado en cada etapa de nuestros procesos. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o necesitas hacer un cambio, te invitamos a revisar las siguientes condiciones y procedimientos.

 

CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web pueden ser cambiados o devueltos dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de entrega, bajo las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin abrir, con su empaque original y sellos de seguridad intactos.
  2. Se debe presentar comprobante correspondiente de compra.
  3. El cambio se realizará únicamente por productos del mismo valor, o se podrá aplicar como saldo a favor en una próxima compra.
  4. No se aceptan devoluciones de productos usados o abiertos, por tratarse de bienes de uso personal y de cuidado cosmético (según lo dispuesto por la normativa sanitaria).

 

CAMBIOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Si el producto presenta defectos de fabricación o ha llegado en mal estado, el cliente debe:

  • Reportarlo a más tardar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, escribiendo a servicioalcliente@productosfawy.com.co con evidencia (fotos o videos).
  • El equipo de www.productosfawy.com.co verificará el caso y, si aplica, coordinará el retiro del producto y su reposición sin costo adicional.

GASTOS DE ENVÍO

  • Si el cambio o devolución se debe a un error por parte de www.productosfawy.com.co  (producto defectuoso o diferente al solicitado), los costos de transporte serán asumidos por nosotros.
  • Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, por preferencia personal), el cliente deberá asumir los costos de envío.

 

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  1. Escribir al correo servicioalcliente@productosfawy.com.co, indicando:
    • Número de pedido
    • Nombre completo y número de contacto
    • Motivo del cambio o devolución
    • Evidencia (en caso de defecto o error)
  2. Una vez aprobada la solicitud, se informará el procedimiento para el envío del producto a nuestras instalaciones.
  3. Luego de recibir y verificar el producto, se realizará el cambio o devolución según corresponda en un plazo máximo de 8 días hábiles.